Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Cosmic Luxe

En Cosmic Luxe trabajamos con dedicación y cuidado para ofrecer prendas de alta calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o cambio, a continuación te explicamos nuestras condiciones:

1. Plazo para solicitar devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin olores.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Estar en perfecto estado, tal como fue entregada.

  • No presentar manchas, daños, alteraciones o señales de uso.

3. Productos que NO tienen devolución

Por razones de higiene y cuidado, no aceptamos devoluciones de:

  • Prendas en promoción, descuento o sale.

  • Accesorios.

  • Bodys, ropa interior o prendas íntimas.

  • Prendas personalizadas o hechas bajo pedido.

4. Cambios

Aceptamos cambios por talla o referencia, sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones establecidas en el punto 2.

5. Costos de envío

  • Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo sea un error por parte de Cosmic Luxe o un defecto de fábrica.

  • En los casos atribuibles a Cosmic Luxe, asumiremos los costos de envío correspondientes.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Una vez verificado el caso, se realizará el cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán únicamente cuando aplique por ley o cuando el error sea atribuible a Cosmic Luxe.

  • En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

8. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas y que el producto no haga parte de las excepciones legales.

9. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente puede comunicarse a cualquiera de nuestros canales de atención dentro del plazo establecido, adjuntando la siguiente información:

  • Factura o comprobante de compra

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.